NFON, la téléphonie dans le Cloud. Interview de Maxime CERDAN

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J’ai le plaisir d’interroger Maxime Cerdan qui a rejoint les équipes de Connexing en mars dernier, et qui nous aidera à comprendre les enjeux de la communication dans le Cloud.

En effet, c’est le moyen innovant pour permettre aux entreprises de se libérer des contraintes liées à leur infrastructure téléphonique.

Maxime, tu es « Ingénieur avant-vente, dédié à l’offre NFON » chez Connexing. Est-ce que tu peux nous expliquer ce que propose NFON ?

NFON est depuis 2007 pionnier européen des solutions de télécommunications Cloud à destination des professionnels. Sa solution-phare s’appelle Cloudya et elle a pour vocation de libérer la télécommunication au sein des entreprises de par sa facilité d’installation et d’utilisation.

Chez Connexing, nous utilisons Cloudya depuis maintenant 2 ans et après avoir testé la solution, ils nous a paru naturel de proposer cette solution à nos clients.

Et il faut dire qu’une appli disponible sur PC, Smartphone, tablette qui nous permet de communiquer avec une connexion internet aussi bien chez nous qu’au travail, tout en gardant la même interface de communication c’est plutôt pratique non ? 

Est-ce que tu peux nous donner plus de détails sur ton métier et tes missions chez Connexing ?

Je suis l’interlocuteur dédié pour les projets de télécommunication dans le cloud, de la conception au déploiement, mais aussi en tant que support à l’utilisateur, après l’installation de la solution au sein des entreprises. Peu importe la question, si c’est du cloud, je suis votre homme !

C’est un rôle assez transverse puisque je dois comprendre l’environnement du client, ses besoins, ses usages, et également les fonctionnalités attendues. Je vais ensuite prendre en charge la réalisation d’une maquette test, qui permettra au client d’utiliser la solution et de s’en imprégner. Viendra ensuite le déploiement de la solution, et le maintien opérationnel de la solution.

Je suis en contact direct avec les clients, tout au long de leur projet de migration de téléphonie ? Je les conseille et les accompagne dans leur conduite du changement, en m’assurant que la solution soit adoptée par les utilisateurs.

À quelle typologie de client s’adresse NFON ?

Une entreprise, et d’autant plus une PME, connaît un certain nombre d’évolutions au sein de son activité. Pour rester performante, compétitive et attractive, elle doit mettre en place des leviers de transformation digitale. Sur cette thématique, on entend beaucoup parler d’initiatives liées au marketing mais cette transition touche toute l’entreprise, même la téléphonie.

NFON s’adresse avant tout à un besoin plutôt qu’à un type de clients. Cloudya, du fait de ses 150 fonctionnalités toutes liées les unes aux autres, nous permet de répondre à toutes les exigences des clients, même les plus farfelues, qui sont souvent liées à la flexibilité (être joignable partout où on se trouve, sur le même numéro), la fiabilité, et la personnalisation de la solution.

Que l’entreprise soit une PME ou une multinationale, la solution Cloudya de NFON sera capable de lui fournir le service de télécommunication, de manière simple et efficace,tout en respectant à la foi le cadre réglementaire de la téléphonie et les conditions de sécurité des données indispensables pour une entreprise. 

Quel est l’intérêt majeur pour un client de passer sur de la téléphonie dans le Cloud ?

Comme je l’expliquais plus haut, toutes les entreprises qui passent et reçoivent des appels peuvent trouver un avantage à passer à la solution Cloudya.

C’est avant tout un intérêt économique, puisqu’il n’y a plus d’infrastructure à entretenir. La trésorerie de l’entreprise n’est donc plus impactée massivement même si l’opération était ponctuelle. On passe d’un mode d’investissement coûteux et impactant à une solution où vous ne payez qu’à l’usage.

Autre point intéressant, les collaborateurs aujourd’hui utilisent de plus en plus de plateformes de communication différentes, comme par exemple Microsoft Teams, pour la communication interne, le poste fixe ou le smartphone pour les appels externes. Avec Cloudya, les collaborateurs ont notamment la possibilité d’intégrer leur téléphonie d’entreprise sous Microsoft Teams, plus besoin de tonnes d’applications différentes !

Outre l’intérêt économique évident, l’autre avantage important est l’accès à une technologie toujours à jour, avec les dernières fonctionnalités inventées sur le marché. C’est un véritable levier pour libérer les communications de ses équipes.

Pourquoi NFON plutôt qu’une autre solution ? Qu’est-ce qui te plait dans la solution NFON ?

NFON parce que la solution est intégrée sous Microsoft Teams, ce qui permet à bon nombre d’entreprises de ne pas changer les habitudes de leurs collaborateurs, et ceci en unifiant leur système de communication sur un seul et même outil. C’est ce que nous faisons chez Connexing. Toute notre communication passe par Microsoft Teams ce qui a permis d’éviter l’apprentissage d’un nouvel outil à nos équipes.

L’intérêt majeur est aussi la portabilité des lignes fixes de l’ensemble des collaborateurs. Ils pourront ainsi tous garder le même numéro, ce qui est primordial pour ne pas impacter les parties prenantes. L’entreprise conserve ses numéros et ne gère aucun aspect lié à la gestion ou à la maintenance du système. Tout est délégué à des professionnels pour permettre aux futurs clients de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en profitant d’une solution de téléphonie efficace et innovante.

Un avantage non négligeable là encore, la solution ne demande pas la mise à jour spécifique ou manuelle. Tout se fait de manière automatique.

Ce qui me plaît, c’est la simplicité d’utilisation de Cloudya, aussi bien pour les utilisateurs, que pour l’administrateur. Les utilisateurs comprennent facilement et rapidement comment se servir de l’application Cloudya.

Si j’avais un conseil à donner avant de choisir sa solution de téléphonie, je dirais qu’il convient de bien étudier les fonctionnalités de la plateforme de téléphonie Cloud, les niveaux d’intégration possibles (intégration du CRM, Click-to-call, etc.). Mais il ne faut pas négliger l’accompagnement fourni par le prestataire de téléphonie. A-t-il un service support ? Réalise-t-il un audit préalable de ma téléphonie pour me préconiser une offre sur-mesure ? etc. Chez Connexing bien que nous proposions une solution de téléphonie hébergée dans le cloud, nous n’avons pas oublié de garder les pieds sur terre 😊.

Comment se passe le développement d’un projet NFON ?

Le développement d’un projet commence toujours évidemment par identifier les besoins du client, définir l’infrastructure actuelle de l’entreprise, et déterminer comment la solution va répondre à 100% aux besoins du client.

L’ensemble de ces éléments identifiés, vient ensuite le maquettage qui permettra de programmer une plateforme de test de la solution pour le client. Il pourra alors contrôler la pertinence de la solution, la simplicité d’usage et se faire accompagner pour la découverte de Cloudya.

Une fois le test validé par le client, je peux procéder au déploiement de la solution, puis à la « formation administrateur » et/ou « utilisateur » si nécessaire. Ce type de formation est accessible à travers les packs de formation dédiés.

Mon intervention ne s’arrête pas là, j’assure également le support technique pour accompagner les clients en cas de problème. Les packs « Soutien » sont conçus pour permettre un crédit temps, un investissement que le client peut envisager lors du déploiement, pour externaliser la gestion de la solution.

Comment se passe le déploiement ? 

D’abord, il faut savoir que tout se fait à distance. Il faut compter une douzaine de jours pour la portabilité des numéros de l’entreprise, c’est le délai légal de l’ARCEP. Passé ce délai, il y a une phase  qui consiste à programmer et paramétrer la solution pour qu’elle devienne opérationnelle et utilisable par les collaborateurs. Sachant que le client aura déjà connu une phase de test de la maquette qui aura demandé une programmation pour répondre à son propre accueil téléphonique, cette étape peut être réalisée en quelques minutes.

Tu parlais du Pack Soutien tout à l’heure, pourquoi souscrire à un Pack de soutien pour du support ?

Un mot de la fin Maxime ?

Qu’attendez-vous ?

Contactez-moi ! m.cerdan@connexing.com – 02.40.92.49.73